Trong thế giới tiêu dùng hiện đại, việc khơi gợi nhu cầu cho nhóm khách hàng chưa có nhu cầu là một nhiệm vụ đòi hỏi sự sáng tạo và tinh tế. Đây là những người tiêu dùng chưa nhận ra sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại giá trị gì cho cuộc sống của họ. Vậy làm thế nào để biến “sự thờ ơ” thành “sự tò mò” và rồi thành “hành động”?
Nhóm khách hàng chưa có nhu cầu là những người tiêu dùng không hiện diện ý định mua sắm hoặc chưa nhận thức rõ ràng về nhu cầu của mình đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Tuy nhiên, với cách tiếp cận sáng tạo, doanh nghiệp có thể khơi gợi sự tò mò, xây dựng nhận thức và thúc đẩy động lực mua hàng ngay cả khi nhu cầu chưa tồn tại rõ ràng.
Bài viết sẽ đi sâu vào những phương pháp tiếp cận sáng tạo, nhằm không chỉ mở ra cánh cửa mới trong tâm trí khách hàng mà còn xây dựng mối liên kết bền vững với thương hiệu. Đây không chỉ là hành trình của sự thuyết phục mà còn là nghệ thuật định hình và dẫn dắt hành vi tiêu dùng trong một thế giới không ngừng đổi mới.
Phương pháp tiếp cận sáng tạo
Kích thích nhận thức nhu cầu tiềm ẩn:
Kể chuyện thương hiệu (Storytelling): Tạo ra những câu chuyện hấp dẫn về cách sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết một vấn đề mà khách hàng chưa nhận thấy. Những câu chuyện chân thực, có cảm xúc và liên quan đến cuộc sống thường nhật của khách hàng sẽ giúp họ dễ dàng kết nối và nhận ra giá trị tiềm năng.
Giáo dục qua nội dung sáng tạo: Sử dụng nội dung mang tính giáo dục như bài viết, video, hoặc infographic để mở rộng hiểu biết của khách hàng về các vấn đề mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết.
Sử dụng yếu tố bất ngờ:
Marketing trải nghiệm: Tổ chức các sự kiện, hoạt động trải nghiệm thực tế hoặc chiến dịch quảng cáo đặc biệt, nơi khách hàng có thể thử nghiệm sản phẩm trong những bối cảnh bất ngờ hoặc sáng tạo.
Kích hoạt cảm giác mới lạ: Truyền thông những tính năng hoặc lợi ích độc đáo mà người tiêu dùng chưa từng nghĩ đến. Ví dụ, một sản phẩm có thể cải thiện thời gian rảnh rỗi hoặc nâng cao sự thoải mái mà họ chưa nhận ra.
Tận dụng ảnh hưởng từ môi trường:
Tiếp thị qua người ảnh hưởng (Influencer Marketing): Các nội dung từ người nổi tiếng hoặc người có sức ảnh hưởng sẽ tạo sự tò mò và khuyến khích khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm.
Khai thác yếu tố xã hội: Tạo các chiến dịch lan tỏa trên mạng xã hội, nơi khách hàng có thể tham gia vào các thử thách, hoạt động chung để khám phá sản phẩm một cách tự nhiên.
Khuyến khích thử nghiệm không rủi ro:
Chương trình dùng thử miễn phí: Để khách hàng trải nghiệm sản phẩm mà không cần cam kết ban đầu, từ đó khơi gợi sự quan tâm và khám phá tiềm năng.
Chính sách hoàn tiền: Giảm bớt áp lực mua hàng bằng cách cho phép khách hàng hoàn lại sản phẩm nếu không hài lòng.
Cá nhân hóa thông điệp:
Sử dụng dữ liệu để hiểu rõ thói quen và sở thích của từng nhóm khách hàng, từ đó thiết kế các thông điệp tiếp thị phù hợp, gần gũi và dễ tiếp cận.
Dẫn dắt nhóm khách hàng chưa có nhu cầu đi từ trạng thái thờ ơ đến nhận thức và hành động là một nhiệm vụ thách thức nhưng đầy tiềm năng. Bằng cách sử dụng các phương pháp tiếp cận sáng tạo, doanh nghiệp không chỉ khơi gợi nhu cầu mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài.
TS. Bùi Quang Xuân
